Блог

• 

  Еще быстрее и продуктивнее!

  30 Июль 2010

  В процессе работы с SolverMate у пользователя часто возникает ситуация, когда нужно сделать подзадачу или зарегистрировать новую заявку на полученный комментарий от клиента или сотрудника. Создавать и привязывать каждый раз такие задачи и заявки - процесс муторный. Чтобы сделать работу пользователей проще, мы разработали новый инструмент и выпустили обновленную версию нашего helpdesk.
  Теперь на основании комментария клиента можно быстро создать новую Заявку от него, а на основании комментария сотрудника можно быстро создать новую Задачу. При этом связанность текста, сроков, информации о клиенте автоматически сохраняется. Такой вот интерактив.
  Кстати, хочется отметить, что до текущего обновления переносить/изменять сроки решения задач и заявок было довольно долго. При этом не существовали стандартные сроки, на которые они переносились. В текущей версии появились быстрые действия переноса сроков на задачах и заявках. В ниспадающем списке ("Перенести") появились операции изменения срока в один клик на 1 час, день или неделю. Хотелось бы отметить, что оптимизация этого процесса еще не закончена и очень скоро мы сделаем так, что в SolverMate можно будет очень быстро переносить задачи на любое количество дней.
• 

  Горячее решение, или еще один способ упрощения работы с SolverMate

  27 Июль 2010

  На улице 40 градусов тепла (если это, конечно, можно назвать теплом), а мы продолжаем направлять горячий воздух в нужное русло. Жара нам не помеха, и мы, помимо того, что с успехом проводим обучающие вебинары (об этом позже), одновременно выпускаем ряд обновлений нашего helpdesk.
  Жара жарою, но трудиться при 40 градусах тяжеловато, поэтому наш новый инструмент придется нашим клиентам как нельзя кстати. Часто пользователи SolverMate отвечают не ответом на пришедшее письмо, а создают новое. Из-за этого, как правило, теряется номер заявки в теме письма, и система не может автоматически определить, к чему оно относится. В связи с этим создаются новые заявки от этого клиента, хотя таковыми не являются. Появляется путаница, а это ни клиентам, ни нам не нужно.
  Для решения этой проблемы мы добавили новую возможность – склеивание заявок от одного клиента. На этапе типизации заявки можно связать заявку с уже открытой задачей по этому клиенту (Операция «Склеить и Удалить» в ниспадающем меню на кнопке «Типизировать»). В результате - информация из новой заявки попадет в Ленту активности уже существующей и удаляется. Как говорится – "И волки сыты, и овцы целы". 8)