Блог
Сергей Мехоношин
19.08.2010 11:23:13
В вышедшем на прошлой неделе обновлении появилась возможность разрешения вопросов и поставленных задач коллегиально.
Теперь, работая в SolverMate, можно разделить работу по закрытию заявок с коллегой, который может найти новые пути решения существующей проблемы. Для этого достаточно нажать кнопку "Пригласить" и выбрать сотрудника. Больше не надо пересылать ссылки по ICQ, skype или e-mail для того, чтобы задать вопрос или попросить помочь сослуживца.
Теги: Общие, Возможности, Обновления
Сергей Мехоношин
17.08.2010 10:39:52
Как мы уже писали, жаркая страда не прошла для нас даром или мимо нас. Работа в офисе остужает, поэтому работоспособность высока именно в кабинетах, а не в квартирах, на улице и даже на природе.
В ходе работы над апдейтом решения мы проанализировали работу системы, вычленили погрешности и недостатки и обновили SolverMate по нескольким направлениям. В частности, был улучшен ActionDesk, доработки коснулись скорости работы и более удобного отображения. Также появились более удобные средства контроля заявок и задач для менеджеров и координаторов, - теперь есть предустановленные быстрые фильтры под строкой поиска.
Дополнительно была запущена функциональность объявления, с помощью этой функции вы можете индивидуально или массово сообщать важную для клиентов информацию, например о ваших нововведениях или изменениях в работе. Такие объявления помимо появления в личном кабинете клиента, также рассылаются по электронной почте.
Теги: Общее, Обновления, Интерфейс
Сергей Мехоношин
12.08.2010 11:28:07
Итак, вновь о наших нововведениях. Помимо ранее указанных сервисов мы дополнили решение функцией – Объединение клиентов. Вводя новые инструменты, мы шаг за шагом наращиваем мощности, тем самым упрощая для клиента работу. С введением этой функции Вы начнете использовать SolverMate без предварительного заполнения справочников. Что это значит? С появлением нового пользователя клиента или если пользователь обратился с неизвестного контакта, Вы сможете быстро перенести информацию о нем к уже имеющемуся клиенту и расширить контакты пользователя, с автоматическим переносом заявок.
Теги: Общее, Обновления, Возможности
Сергей Мехоношин
10.08.2010 13:32:32
На прошлой неделе мы выпустили обновление и у нас много информации и новых инструментах для пользователей решения SolverMate. Приятно, что нашим сервисом пользуются как малые, так и средние клиенты. Именно последним будет интересен новый инструмент. Теперь компании - клиенты, у которых в штате состоят 3 и более сотрудников могут настроить собственный домен для решения. Например, help.mycompany.ru или что-то вроде sos.mycompany.ru 8).
Более подробно о настройке домена читайте в разделе "Поддержка".
Теги: Общее, Обновления, Возможности
Сергей Мехоношин
05.08.2010 10:34:08
Не пугайтесь. Это не военный приказ и даже не задача для киллера 8), это еще одно обновление, которое мы сделали в системе SolverMate. Решая предыдущую проблему с потерей номера заявки при создании нового письма, мы столкнулись с еще одним вопросом, который возник у наших клиентов – неизвестность адреса отправителя. Опять же сложность в том, что клиенты создают новое письмо, а не отвечают на уже существующее. Из-за этого терялся не только номер заявки, но и часто пользователи писали с другого адреса электронной почты. Система не могла распознать адрес и, как следствие, корректно зарегистрировать письмо. Но проблему в этом релизе мы нашли и устранили. Разработчики решения SolverMate усовершенствовали механизм идентификации клиента сервисной компании, теперь система может «узнать» такого пользователя и автоматически провести регистрацию его сообщения и дополнить контакты в его данных. Таким вот высокоинтеллектуальным у нас становится наш helpdesk.
Теги: Общее, Обновления, Возможности
Сергей Мехоношин
30.07.2010 10:54:53
В процессе работы с SolverMate у пользователя часто возникает ситуация, когда нужно сделать подзадачу или зарегистрировать новую заявку на полученный комментарий от клиента или сотрудника. Создавать и привязывать каждый раз такие задачи и заявки - процесс муторный. Чтобы сделать работу пользователей проще, мы разработали новый инструмент и выпустили обновленную версию нашего helpdesk.
Теперь на основании комментария клиента можно быстро создать новую Заявку от него, а на основании комментария сотрудника можно быстро создать новую Задачу. При этом связанность текста, сроков, информации о клиенте автоматически сохраняется. Такой вот интерактив.
Кстати, хочется отметить, что до текущего обновления переносить/изменять сроки решения задач и заявок было довольно долго. При этом не существовали стандартные сроки, на которые они переносились. В текущей версии появились быстрые действия переноса сроков на задачах и заявках. В ниспадающем списке ("Перенести") появились операции изменения срока в один клик на 1 час, день или неделю. Хотелось бы отметить, что оптимизация этого процесса еще не закончена и очень скоро мы сделаем так, что в SolverMate можно будет очень быстро переносить задачи на любое количество дней.
Теги: Возможности, Обновления, Интерфейс, Общее
Сергей Мехоношин
27.07.2010 15:26:52
На улице 40 градусов тепла (если это, конечно, можно назвать теплом), а мы продолжаем направлять горячий воздух в нужное русло. Жара нам не помеха, и мы, помимо того, что с успехом проводим обучающие вебинары (об этом позже), одновременно выпускаем ряд обновлений нашего helpdesk.
Жара жарою, но трудиться при 40 градусах тяжеловато, поэтому наш новый инструмент придется нашим клиентам как нельзя кстати. Часто пользователи SolverMate отвечают не ответом на пришедшее письмо, а создают новое. Из-за этого, как правило, теряется номер заявки в теме письма, и система не может автоматически определить, к чему оно относится. В связи с этим создаются новые заявки от этого клиента, хотя таковыми не являются. Появляется путаница, а это ни клиентам, ни нам не нужно.
Для решения этой проблемы мы добавили новую возможность – склеивание заявок от одного клиента. На этапе типизации заявки можно связать заявку с уже открытой задачей по этому клиенту (Операция «Склеить и Удалить» в ниспадающем меню на кнопке «Типизировать»). В результате - информация из новой заявки попадет в Ленту активности уже существующей и удаляется. Как говорится – "И волки сыты, и овцы целы". 8)
Теги: Возможности, Обновления, Интерфейс, Общее
Сергей Мехоношин
19.07.2010 11:02:45
Мы продолжаем начатую в начале июля серию обучающих мероприятий для наших клиентов. Очередной вебинар по работе с SolverMate состоится 27 июля.
Напомним, что в рамках вебинара мы подробно расскажем, как пользоваться нашим "облаком": как самостоятельно настроить SolverMate, организовать работу сотрудников, работать с новыми клиентами и информировать их о происходящих событиях с помощью личного кабинета, эффективно использовать рабочее время сотрудников с помощью ActionDesk и автоматического диспетчера, повысить лояльность клиентов с помощью постоянной обратной связи, быстро проанализировать текущее положение дел и многое-многое другое
Всех, кто хочет принять участие, просим зарегистрироваться на http://session.webinar.ru/solvermate. А помощь по всем вопросам – организационным и техническим, вам с удовольствием окажет наш аналитик-постановщик Ставенко Юлия. Вы можете ей звонить по телефону (у нее, кстати, очень приятный голос) +7 (495) 988-41-62 или писать по почте support@solvermate.ru.
Теги: События, Общее, Новости
Сергей Мехоношин
16.07.2010 09:57:25
Несмотря на некоторое бизнес-затишье во многих компаниях – сокращенные рабочие недели и массовые отпуска – у нас работа кипит… И, похоже, у многих наших клиентов тоже не покидают свои горячие цеха. Это видно, в том числе, по поступающим к нам запросам и предложениям о новых обновлениях SolverMate.
Так, например, один из пользователей нашего ресурса на http://solvermate.reformal.ru/ высказал идею о добавлении в наш SaaS-сервис базы знаний или внутренней блог-платформы с комментариями. Это связано с существующей потребностью хранения и оперативного "вытаскивания" шаблонов ответов на наиболее частые вопросы.
Мы оперативно отреагировали и уже запустили в разработку функционал для выполнения этих задач. Модуль будет похож на внутренний блог с возможностью он-лайн общения и обсуждения тех или иных вопросов между сотрудниками и клиентами. Обновление мы планируем запустить в работу до наступления холодов!
Теги: Возможности, Обновления, Интерфейс, Общее
Сергей Мехоношин
14.07.2010 15:35:31
Мы уже писали в официальных пресс-релизах об обновлениях интерфейса SolverMate с целью повышения его дружественности для пользователей. Но, как говорится, повторенье - мать ученья, и поэтому хотелось бы остановиться на нововведениях на нашем "облаке" еще раз.
Главной особенностью обновленного интерфейса является возможность работы со списками данных без открытия каждого документа в отдельности (слева всегда представлен список обрабатываемых документов, справа выбранный документ для работы). Важным нововведением является "Золотая кнопка", в которой сгруппирован весь набор действий создания задачи.
Читать дальше
Теги: Возможности, Обновления, Интерфейс, Общее
Сергей Мехоношин
30.06.2010 17:55:36
В первый июльский день, после обеда, приглашаем Вас на обучающий вебинар, предназначенный для зарегистрированных или потенциальных пользователей системы SolverMate, которые активно используют сервис для эффективного взаимодействия с клиентами и управления временем своей команды. В ходе вебинара будут представлены новые (пока секретные) возможности системы. Участники получат практические навыки работы с системой и консультации по решению задач.
Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться по следующей ссылке: http://session.webinar.ru/solvermate
По всем вопросам обращаться по телефону +7(495)988-41-62 или email: support@solvermate.ru Контактное лицо – Ставенко Юля.
Теги: Общее, События, Новости
Сергей Мехоношин
30.06.2010 14:53:41
Радостно сообщаем, что обновлены тарифы на использование системы (попробуй и купи), как и раньше до 2-х сотрудников и 50 мб места для данных - бесплатно, а начиная с 3-го и выше, берется плата за использование системы, но при этом дополнительно предоставляется 100 мб места для каждого сотрудника. Теперь вы можете гибко управлять необходимым количеством активных или очень активных сотрудников, без каких-либо условий - не меньше и не больше. Нужно для трех или для 24 - ровно столько и будете оплачивать.
Теги: Общее, Обновления, Возможности
Сергей Мехоношин
30.06.2010 14:51:29
Июньское обновление коснулось такой важной и очень полезной функции, как слайд-тур по системе, теперь гораздо быстрее можно познакомиться с функционалом продукта и приемами работы. Надеемся, что Вам данное обновление будет полезным.
Теги: Возможности, Обновления
Сергей Мехоношин
31.05.2010 15:41:49
Только-только мы завели свой аккаунт на сервисе Reformal.ru и там сразу началась активная жизнь – посыпались вопросы и предложения от тех, кто уже успел попробовать SolverMate в своей работе. Надо сказать, что мы все внимательно читаем, анализируем и уже запланировали первую реализацию ваших предложений. В данном случае речь идет о создании версии для локальной установки. Кстати, ее выпуск запланирован на конец лета – следите за нашими обновлениями!
Теги: Отзывы, Возможности
Сергей Мехоношин
26.05.2010 15:07:06
Хочется отметить некоторые особенности последнего обновления. В последней версии появился новый аналитический отчет "Качество работы поддержки" (скриншот здесь).
Какова его функциональность? Теперь пользователь всегда будете в курсе того, выполняются ли условия обслуживания, обещанные клиенту и если нет. И в случае того, если нет, то система покажет, насколько плохо выполняется работа.
В качестве основных аналитических параметров в этом отчете показывается:
- Процент просрочки заявок клиентов (по дням, неделям, месяцам);
- Среднее время решения заявок в масштабах день, неделя, месяц;
- Среднее время просрочки заявок в масштабах день, неделя, месяц.
И, как обычно, все эти параметры показываются в динамике времени по выбранному масштабу и доступна фильтрация по клиенту. Улучшайте свою поддержку клиентов - это залог успешного бизнеса! 8)
Теги: Возможности, Обновления
Сергей Мехоношин
24.05.2010 11:34:51
У нас в команде есть вечный двигатель, который все время работает на улучшение нашей системы. И вот на днях мы сделали очередное нововведение и "раскрасили" пользователей. Теперь, работая в системе, вы можете видеть, кто в данный момент находится в SolverMate.
Выглядит это следующим образом - на закладке Сотрудники, а также в формах назначения и при выборе исполнителя - яркий индикатор показывает, что человек находится в системе, серый - что его нет. А также в правом верхнем углу добавилась статистика, где показано, сколько человек сейчас в системе (скриншот здесь).
Теги: Возможности, Обновления, Интерфейс
Светлана Звенкова
30.04.2010 16:04:32
Майское обновление SolverMate совершено под девизом "Освободи время для главного!" Мы очень хорошо поработали над юзабилити интерфейса нашего решения для автоматизации работы службы поддержки клиентов - многое добавили и изменили, в соответствии с запросами пользователей.
С чем мы себя и всех наших коллег и партнеров, поздравляем!
Теги: Обновления, Общее, Интерфейс
Светлана Звенкова
27.04.2010 18:46:01
Мы также стараемся выстраивать внешние коммуникации и участвовать в отраслевых событиях. В связи мы не могли пропустить такое важное событие Рунета, как РИФ+КИБ 2010.
Хотелось бы отметить секцию "Интернет - маркетинг для экспертов: как продвигать бизнес за рубеж?", которая по нашему мнению была самой интересной. Именно там мы поняли, что создали хороший, качественный, востребованный продукт не только для российского пользователя, но и для зарубежного. Мы сделали такие выводы на основании горячей дискуссии со специалистами российского и зарубежного интернета. Мероприятие закончено, опыт получен, и вся теперь команда SolverMate, получив теоретические знания, активно претворяет их в жизнь.
Теги: Общее, События, Новости
Светлана Звенкова
14.04.2010 16:51:26
О себе всегда приятно рассказывать и особенно – о собственных успехах и достижениях. Итак, нашим решением SolverMate заинтересовалась Высшая Школа Экономики (ГУ-ВШЭ). В конце марта состоялась встреча руководства и специалистов SolverMate с начальником отдела проектирования комплексных ИТ–решений центра региональных программ совершенствования государственного и муниципального управления ГУ-ВШЭ Хафизовым Тимуром. И нас, как вендоров, очень радует такой интерес к SaaS-решению со стороны центра "вышки".
Теги: Общее, Новости, Достижения
Светлана Звенкова
09.04.2010 18:15:05
Благодаря сервису "Служба поддержки клиентов" мы постоянно общаемся с клиентами и получаем он них обратную связь по работе решения SolverMate. Информация по цепочке передается разработчикам, а они, в свою очередь, активно работают над обновлением/улучшением версии. Вся эта цепочка работает слаженно, качественно, без сбоев и имеет название - tasks management system – центр совместной работы над задачами и управления ими.
Благодаря работе этой отлаженной системы еженедельно выходят новые релизы SolverMate. Причем выходят они раз в неделю, - четверг наш день "i". И, хочется отметить, что исходный результат это не "потемкинские деревни", а полноценные апдейты/фичи, в которых реализуются пожелания пользователей. Сегодня как раз готовится информация по одной из таких функций SolverMate. Одним словом – to be continue…
Теги: Общее, Возможности
Светлана Звенкова
05.04.2010 15:15:12
SolverMate развивается – и вот в канун Рождества мы выпустили обновление нашего решения. В новой версии SolverMate исправлены ошибки и расширены возможности. Так, мы добавили функцию фильтрации не только по пользовательским тегам, но и важным клиентским полям: наименование, контактное лицо, код, состояние. Теперь работа с клиентской базой стала проще, поиск нужной информации – быстрее. Метки (теги) помогут отследить количество клиентов, пришедших по акции, маркетинговому мероприятию, или по какому-то другому пути. Мы уверены, что новая возможность поможет усилить и объединить информацию о клиентах в едином интерфейсе. Таким образом, идентификация клиентов и доступ к информации в процессе работы Службы поддержки теперь стал еще удобнее.
Приглашаем посмотреть, пощупать, оценить и понять, как это удобно 8).
Теги: Обновления, Общее, Возможности
Светлана Звенкова
23.03.2010 11:58:05
Добро пожаловать в офис Чипа и Дейла! Это особый вариант SolverMate, где все ваши задачи решат прекрасные спасатели. Воспользоваться демо-версией вы можете без регистрации и абсолютно бесплатно. При этом вы сможете наглядно увидеть, как работает наша система.
Кстати, сейчас вы предоставляем возможность пользоваться рабочей версией SolverMate на всех тарифах бесплатно в течение 30 дней. Регистрируйтесь!
И мы по-прежнему рады получать ваши мнения!
Теги: Общее, Демо-версия, Обновления
Сергей Мехоношин
05.03.2010 15:25:25
Итак, мы готовы обрадовать Вас приятнейшей, грандиознейшей новостью. C сегодняшнего дня сервис SolverMate, представляющий новое поколение решений для автоматизации службы поддержки (helpdesk) и управления, доступен для всех!
Еще раз хочется напомнить о том, что в любом деле важно ничего не забыть, вовремя решить, выполнить. С помощью универсального помощника – системы SolverMate вы не забудете, решите и выполните все задачи не только на должном уровне, но и в срок. Разрабатывая продукт SolverMate, мы адаптировали все инструменты для тех, кто не просто оказывает услуги. А для тех, кому важно предоставлять только надежный и качественный сервис, кому важна отлаженная работа команды, верная аналитика и отменный результат работы.
Теги: Общее, Обновление
Сергей Мехоношин
05.03.2010 15:25:04
Аналитика является неотъемлемой частью любого процесса. Особенно важно, если эта аналитические выводы построены на данных, полученных от пользователей. Именно поэтому мы разработали сервис "Аналитические отчеты", которая позволяет подвести итоги интерактивного общения с клиентами, собрать и аккумулировать полученную от них информацию. Нововведенная функция позволяет отслеживать уровень оказываемых услуг (SLA): увидеть динамику деятельности службы поддержки, показатели удовлетворенности клиентов и другие очень важные параметры, которые свидетельствуют об эффективности и качестве работы службы поддержки.
Теги: Возможности, Обновления, Общее
Сергей Мехоношин
05.03.2010 15:24:45
Очередная приятная новость для наших пользователей – мы ввели новый инструмент "Регулярные задачи". Если использовать стиль телевизионной рекламы, то инструмент можно описать так: "Клиенты жалуются, что вы опять забыли сделать, что обещали? Пора спасать контракт? Сотрудники должны вовремя исполнять одни и те же задачи из месяца в месяц, каждую неделю? Тогда наш новый инструмент для вас!"
С помощью новой функции просто настройте автоматическое формирование регулярных задач (поручений) для вас и ваших сотрудников. Сама система предложит их выполнить в рабочем порядке, а не клиент в форс-мажорных обстоятельствах. Такая вот простая, но полезная "закладка". Пробуйте!
Теги: Возможности, Обновления
Светлана Звенкова
05.03.2010 12:35:25
Любая услуга, продукт, идея могут вызывать полярные мнения. Для получения обратной связи и дальнейшей адаптации продукта для клиента существует отличный инструмент – "Служба поддержки клиентов". Используя его, пользователи могут отправлять вопросы прямо с вашего сайта, с помощью простой веб-формы, которую легко встроить в любой сайт. Доступ к ней всегда будет на виду у левого или правого края страницы. Удобно, оперативно и действенно.
На нашем сайте она тоже представлена у правого края страницы - попробуйте.
Теги: Возможности
Сергей Мехоношин
05.03.2010 12:35:07
Теперь о полезном для пользователей. Как и обещали, выкладываем информацию об обновлениях и новых инструментах. Было добавлено новое приложение "Формирование табеля", сделанное с целью учета времени работы сотрудников, затрачиваемого ими на выполнение задач и закрытие обращений. Теперь можно вести табели учета времени, получать соответствующие отчеты и производить экспорт данных в Excel для дополнительной обработки. Пользователь может в любое время распечатать или сделать экспорт табеля в HTML.
В работе еще несколько приложений и инструментов, с помощью которых каждый пользователь SolverMate сможет организовать свои дела и оптимизировать время, затрачиваемое на выполнение тех или иных задач.
Теги: Возможности, Обновления
Сергей Мехоношин
05.03.2010 12:34:36
У нас приятные новости. Появились первые положительные отзывы о нашем SaaS-решении. Мы принимали участие в 20-ой юбилейной ежегодной выставке информационных и коммуникационных технологий "Softool - 2009", где представили прототип SolverMate. И именно там мы получили своеобразный фидбэк от потенциальных клиентов, которые оценили решение как универсальное и простое средство для коллективной работы, хороший инструмент (helpdesk) для эффективной работы сотрудников служб поддержки и поднятия качества IT- сервиса.
Разработанный нами сервис охарактеризовали, как продукт нового поколения систем поддержки клиентов (SaaS) с качественной SSL-защитой (безопасные коммуникации). И эту высокую оценку подтвердила вышедшая статья на SoftKey.info с упоминанием SolverMate: "Тех, кто принимал в этом году участие в выставке Softool-2009, вполне можно назвать "попавшими в двадцатку". Приятно. Работаем дальше!
Теги: События, Новости, Достижения
Сергей Мехоношин
02.03.2010 13:48:00
Приветствую уважаемых пользователей нашего SaaS-сервиса SolverMate.
Мы рады, наконец, представить Вам наш сайт. Здесь будет представлена вся информация о новом продукте – системе поддержки клиентов с интегрированными инструментами оперативного управления оказания услуг. В ближайшее время мы представим Вашему вниманию развернутую и подробную информацию о системе SolverMate, о том как, для кого и для чего она создана. Если есть вопросы – пишите, мы с радостью вам на них ответим!
Теги: Общее, Новости, События
Система поддержки клиентов SolverMate
