Подержка

Это система автоматизации службы поддержки клиентов/сервисного подразделения (Helpdesk) со встроенными инструментами оперативного управления работой сотрудников. Система предлагается в аренду(SaaS, ПО как услуга): не нужно покупать лицензии и оборудование. Плата только за пользование услугой доступа к  web-приложению. Заказчик платит только за то, что ему нужно. Для работы нужен компьютер и доступ в Интернет. Регистрируйтесь и начинайте работать из любой точки мира!

Это ваш персональный рабочий ежедневник. Все что вам предлагается или необходимо сделать сегодня или в ближайшее время отображается в виде карточек задач, сортированных по срокам решения (важности). Все необходимые действия и информация на одном рабочем столе. Планируйте свою работу, отмечайте результаты.

Интерфейс оплаты использования SolverMate доступен на закладке "SolverMate". Для пополнения счета выберите действие "Пополнить счет" и следуйте указаниям мастера.

Да, только на платных тарифах и в ограниченном объеме согласно тарифу.

Нет. Все пользователи SolverMate используют одну и ту же версию системы. Вы можете только настраивать систему под свои требования.

Интерфейс SolverMate пока доступен только на русском языке, но все данные в системе Вы можете вести на любых языках мира, т.к. используется кодировка UTF-8.

Перейдите на закладку "Система", найдите раздел "Контакты". Нажмите на кнопку "Добавить контакт службы поддержки" и в появившейся форме выберите тип контакта "Электронная почта". В поле Адрес, введите адрес электронной почты с которого будет происходит автоматическая регистрация заявок и переписки. Нажимаем ОК.
Что бы закончить настройку, настроим доступ по POP3 к почте. Ниже только что введенного нами адрес появился раздел "POP3 сервер", нажимаем кнопку Добавления и вводим данные о сервере где находится ящик и данные доступа.
С этого момента вся почта приходящая на этот адрес будет автоматически сниматься системой и в зависимости от разных условий будут регистрироваться заявки и переписка по ним.
Этот адрес также будет автоматически указываться в сообщениях службы поддержки как контактный и будет приведен на сайте поддержки.

Задачи - служат для поручения и контроля работ внутри подразделения/компании, т.е. инициируются они только сотрудниками и выполняются только сотрудниками. Обращения - служат для контроля пользователями/клиентами производимых для них подразделением/компанией работ, т.е. инициируются они пользователями, а выполняются сотрудниками. Обращения могут содержать связанные с ними Задачи.

Для отправки ваших уведомлений и переписки по задачам/заявкам используется наш сервер SMTP. Но в качестве обратного контакта указывается введенный вами в настройках адрес электронной почты.

Рассмотрим настройку домена на примере. Нам необходимо чтобы SolverMate был доступен по адресу "support.mycompany.ru", до настройки он доступен по адресу "mycompany.solvermate.ru".

Необходим сделать:
1. Настройте DNS. Создайте в зоне своего домена (mycompany.ru) новую CNAME запись вида "support IN CNAME mycompany.solvermate.ru."
2. Настройте новый домен в SolverMate - перейдите на закладку "Система", в абзаце "Состояние" найдите поле "Домен" и измените значение поля (mycompany.solvermate.ry) на "support.mycompany.ru" только прописными буквами.
При выполнении изменения система будет проверять "смотрит" ли на нее запись DNS, если нет то изменение не возможно, пока не обновятся DNS записи на остальных серверах (это может занять от 1 часа до 2-3 дней с момента выполнения 1-го шага).