Да. Мы можем восстановить данные из резервных копий в случае сбоя. Резервное копирование происходит в режиме реального времени на дополнительные жесткие диски и резервные сервера. Даже в случае сбоя жестких дисков или полностью сервера ничего не будет потерянно и доступ к системе не будет потерян. Мы гарантируем доступность сервиса 98% времени.
Поддержка
Является ли сервис SolverMate надежным, безопасным и конфиденциальным? Где хранятся мои данные?
Мы предпринимаем все разумные меры предосторожности, чтобы сохранить и защитить вашу информацию. Наш современный и избыточный кластер серверов размещен и обслуживается компанией Telehause Caravan, признанный лидер в обслуживании высоконагруженных систем и дающий гарантию доступности в 99,98% времени.
Какую поддержку вы оказываете?
Техническая поддержка доступна как по электронной почте (support@solvermate.ru), так и по телефону +7(495)988-41-62. Мы предоставляем поддержку и техническое обслуживание, оказываем консультации по работе с системой c 10:00 до 19:00, по рабочим дням.
Можно ли доработать SolverMate под нас?
Нет. Все пользователи SolverMate используют одну и ту же версию системы, но вы можете настроить систему под решение своих задач. Если у вас возникнут вопросы по поводу настройки SolverMate под свои нужды, обратитесь в нашу службу поддержки (напишите на support@solvermate.ru или позвоните нам по телефону +7(495)988-41-62 по рабочим дням с 10:00 до 19:00).
Есть ли какие-то скрытые платежи? Например, за регистрацию или блокировку аккаунта.
Нет никаких скрытых платежей и комиссий. Мы считаем, что было бы недобросовестно с нашей стороны брать плату за регистрацию, блокировку и другие услуги, не указанные публично.
Вы обеспечиваете сохранность и защиту моих данных?
Да, наши сервера работают в избыточном кластере с системой резервного копирования в реальном времени и находятся под постоянным 24 ч. контролем. Наше программное обеспечение и оборудование регулярно обновляется, мы постоянно усиливаем защиту. С системой вы работаете по зашифрованному протоколу SSL (256 бит), что не допускает перехвата данных при передаче.
Поддерживаются ли другие языки кроме русского?
Интерфейс SolverMate доступен на двух языках: русском и английском. Вы сможете выбрать язык интерфейса в разделе настроек "Мой профиль"
Где мне найти более полную информацию по работе в SolverMate?
Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, попробуйте обратиться к руководству пользователя (http://wiki.solvermate.ru/index.php), также к вашим услугам архив видео уроков (http://vimeo.com/solvermate/videos). Наша служба поддержки готова помочь вам в освоении SolverMate с 10:00 до 19:00 по будням, телефон 8(495)988-41-62, электронный адрес support@solvermate.ru