Краткий тур по SolverMate

Объясняем, как быстро начать пользоваться системой и основы работы в системе.

Вот что вы увидите первым, так сейчас выглядит ваш центр поддержки клиентов

1. Название вашей компании, которое вы указали при регистрации (Можно поменять в настройках).

2. Вход для зарегистрированных пользователей и сотрудников. Войдите для работы в системе.

3. Пользователь уже может обратиться в вашу службу поддержки.

4. Здесь будут контакты вашей службы поддержки после их настройки.

5. Здесь будет список услуг/тем для заявок пользователей.

Вход

1. Введите e-mail, указанный при регистрации и пароль (если вы его сохранили) и нажмите «Войти». Если не помните пароль, то нажмите кнопку «Восстановить доступ».

2. Вы можете входить в систему, используя аккаунты на этих сервисах, предварительно настроив их в своем профиле.

Первый вход в систему

1. ActionDesk будет вашей основной закладкой для работы.

2. Здесь вы настроите свои данные: логины, пароли, контакты.

3. Это статистика использования, нажмите и увидите более подробную информацию.

4. Вот сюда надо зайти в первую очередь и настроить систему.

5. Через эту закладку вы можете общаться с нами.

6. Если Вы он-лайн, то здесь будут все уведомления, на которые вы подписались, а если офф-лайн — они будут отправлены вам по электронной почте.

7. Здесь будет список ваших задач.

8. Здесь будет подробное описание задач и действий.

Настройка

1. Быстрые ссылки по настройкам.

2. Как и обещали, здесь нужно уточнить название вашей компании и общую информацию для ваших клиентов.

3. Нажмите и получите код для вставки вот такой веб-формы на ваш основной сайт. Вы могли ее уже видеть на нашем сайте («Поддержка» в левой части).

4. Настройте остальные контакты.

5. Важно! Для автоматической обработки сообщений от клиентов и полноценной работы через электропочту настройте адрес и РОР3 сервер.

Настроим доступ сотрудникам

1. Выбираем из списка «создать сотрудника».

2. Выбирая вид, можно изменить роли и расписания, предустановленные в системе.

3. Определяем роли, должности, права.

4. Настраиваем рабочее расписание (важно для автоматического диспетчера).

5. Обязательно укажите e-mail, сотруднику автоматически придет приглашение в систему, и тогда не надо заводит предустановленные пароль.

Приступаем к работе. ActionDesk.

1. Можно начать работу отсюда. Супер-кнопка «Создать».

2. Календарь.

3. Назначить исполнителя.

4. Планируйте работу, переносите сроки.

5. Добавить в список слежения и быть всегда в курсе (наблюдать).

6. Эти задачи вам предложил выполнить автоматический диспетчер.

7. Быстрые ссылки по документу.

8. Так показывается выезд, выделны оффлайн работы.

9. Действия по процессу обработки заявок и работы с задачами (вторичные операции скрыты за стрелкой).

10. Сроки решения задач.

11. Ваши задачи в работе отмечены так.

12. Управление задачами («Взять» в работу — «Вернуть» для перераспределения).

Работа с данными

1. Строка поиска, она же фильтр с подсказкой.

2. Доступные операции над документом.

3. Зеленая черта появится, если Вы выполняете эту заявку.

4. Обработанные заявки.

5. История работ с обращением клиента, переписка по e-mail и фактически затраченное время на работу. Тут же можно переписываться с клиентом.

Учет времени

1. Фиксируйте время задач, чтобы они попали в табель, если ранее не были учтены.

2. Здесь фактически отработанное время по выполненным задачам.

3. Система автоматически формирует табель на основании списанных в задачах и обращениях часов.

Создание задачи

1. Здесь опишите суть задачи.

2. Выберите исполнителя, если имеете право поручать задачи.

3. Установите срок выполнения.

4 и 5. Дополнительно можно привязать задачу к клиенту и указать адрес выполнения. Только для внутреннего использования.

6. Можно установить время, когда начать работы над задачей.

7. И привязать подзадачи.

Обращение клиента по телефону

1. Начините вводить название компании, и система сама подберет подходящую.

2. Таким же образом выберите пользователя, который обратился.

3. Контакт, используемый для автоматических уведомлений пользователя.

4. Запишите заявку клиента.

5 и 6. Дополнительно можно сразу типизировать обращение, присвоив соответствующую услугу/тему, и указать дополнительных пользователей.

Вот так теперь выглядит сайт поддержки

1. Остается возможность простого обращения в службу поддержки.

2. Услуги, доступные вашим потенциальным клиентам или анонимным пользователям.

3. Контакты, введенные при настройке.

Это личный кабинет клиента внутри

1. Клиент может править свой профиль.

2. Нажмите и будете в курсе истории работ по заявке.

3. Контактное лицо клиента (ответственный) настраивает данные компании, пользователей, групп.

4. Каталог ваших услуг, доступных клиенту.

5. Здесь он может писать вам.

6. Вся переписка клиента с вами.

7. Клиент может отменить свое обращение.

Конец

Остались вопросы? Поможем.